Garantia legal de 90 dias
O Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), em especial o artigo 20, assegura garantia sobre serviços prestados. Para serviços duráveis — como a maior parte dos desentupimentos que executamos — a lei prevê garantia legal de 90 dias, contados da data de finalização do serviço.
Essa garantia legal não depende de promoção no site e não é um “brinde” que possamos retirar. Ela existe para todo cliente que contrata o serviço com a DESENTUPIDORA SAO PAULO LTDA (CNPJ 00.251.359/0001-31).
Garantia contratual por escrito
Além dos 90 dias legais, informamos uma garantia contratual cujo prazo fica escrito na ordem de serviço ou no termo de garantia entregue após a conclusão do trabalho. O prazo contratual pode variar conforme a complexidade do serviço (um desentupimento pontual de pia não é o mesmo trabalho que um hidrojateamento de rede ou a desobstrução de coluna predial).
A garantia contratual é adicional: ela se soma à garantia legal, não a substitui. O documento escrito é a referência do prazo em cada atendimento.
O que a garantia cobre
A garantia cobre a reexecução do serviço sem custo adicional se o mesmo problema para o qual fomos contratados voltar a ocorrer dentro do prazo. Exemplo: se desobstruímos a coluna de esgoto de um prédio e aquela mesma coluna entope de novo no período coberto, retornamos para refazer o serviço sem cobrar de novo a execução, nas condições do termo.
Emitimos nota fiscal do serviço. A visita de avaliação que origina o orçamento é gratuita; a garantia incide sobre o serviço efetivamente contratado e executado.
Quando a garantia não se aplica
A garantia deixa de valer se o novo entupimento vier de uso inadequado da rede: descarte de óleo de cozinha, restos de comida, papel higiênico em excesso, absorventes, fraldas, objetos sólidos ou qualquer item que não deveria ir para o encanamento.
Também perde validade se houver intervenção de terceiros no mesmo ponto depois do nosso trabalho — outro profissional ou tentativa caseira de desobstrução ou reparo. A garantia do serviço de desobstrução não cobre problema estrutural preexistente na tubulação, como cano quebrado ou rachado, raiz de árvore ou erro de construção que cause retorno recorrente. Nesses casos explicamos o que a inspeção mostrou e, se houver reparo possível, orçamos à parte.
Como acionar
Entre em contato pelo WhatsApp ou telefone (11) 94838-3498 e informe o ocorrido. Tenha em mãos o número da ordem de serviço ou do termo de garantia. Agendamos visita técnica para avaliar a situação; se o problema estiver coberto, reexecutamos sem custo.
Dúvidas sobre a empresa, o CNPJ e o endereço da base estão em Quem somos. O endereço registrado é Av. Álvaro Guimarães, 3396, Assunção, São Bernardo do Campo/SP, CEP 09810-010.